中國十大廚衛電器品牌

廚衛實體門店相對于網店該做到哪些

時間:2016年10月27日信息來源:互聯網 點擊:

導讀:很多店主一直抱怨電器實體店越來越不好做,原因是很多人都喜歡去網上購買各種商品,包括廚衛商品,那么相對于網店而言,實體門店怎么做,才能不被淘汰呢?

實體店與網店優劣對比

1、服務:網店只能喊親,實體店可以肌膚之親

    單拿售后服務這一點,大部分實體店做的都不夠,就不要談更多的超出顧客期望的服務了。而由于實體店的銷售中,商家與顧客是可以面對面接觸的,服務方面其實有更多思考。如果做好了,相對網店來說就是優勢。

2、體驗:網店只能眼見為虛,實體店則能身鑒為真

    顧客到網店購物,最大的擔憂,就是看不見摸不著。而實體店在這一方面的擔憂基本不大。這就要求,導購在體驗方面更專業,若導購自己都不懂包裝技巧,更不用談幫顧客建議和指導了。

3、社交:網絡讓人空虛,實體店則能給人快樂

  優秀的店鋪,會讓一些顧客掛念,甚至把導購當成好朋友。因為朋友的話一般比陌生導購員更容易入耳。

廚衛實體門店相對于網店該做到哪些

導購到底如何與顧客相處:

1、發自內心的微笑

    這不僅需要具備良好的職業素養,還需要人文關懷,只有企業對員工有足夠的關懷,才能讓員工有真摯的笑容。

2、員工要具備專業知識,為顧客選購提供建議

  當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者"不知道"。

廚衛實體門店相對于網店該做到哪些

3、不過度推銷,讓顧客買下不是真正需要的商品

  員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。

4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙

  購買時笑容滿面,退貨時愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。

5、顧客永遠在第一位

  不管是解決公司內部問題,還是處理外部顧客關系,當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。

6、就算商品缺貨,也要想辦法滿足顧客需求

  遇到門店缺貨,一般是告之消費者無貨或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。

7、要用最完美的方式回答顧客的問詢

  網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務,他問一位保安代購卡在什么地方賣,保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務,記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢,就參照這個案例。

8、真誠的承認錯誤,比強詞奪理好得多

  工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

9、要始終如一的對待顧客

  不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態度發生轉變。沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

10、生日、節日寫感謝卡,短信別群發!

  對于老顧客,在節日時要給他們寫一張感謝卡。如果是統一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好手寫而成才能體現誠意。現在都流行短信問候,最好針對顧客特點有個性發,群發短信還不如不發。

  以上每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心。

(作者:admin 編輯:admin)
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